[IT时代周刊]不可复制的亚马逊
它曾遭受华尔街的嘲讽，被投资者唾弃，但即便在最黑暗的时候，它也从未放弃信仰，坚持以客户为中心，持续追加IT系统投入，像一只独狼偏执地在电商丛林的道路上狂奔，发展成为集 电商、零售商、数字出版商、物流公司、技术公司、硬件厂商 等多重身份于一身的互联巨头。
它虽不及苹果一样绚丽夺目，对行业产生颠覆性的影响，但它将触角不断伸向未知的商业领域，比苹果更让人感到惊恐，难怪美国《商业周刊》将其称之为吞噬世界的怪物。
它叫亚马逊，一个被众人效仿，却又无法超越的传奇。
第一章 电商丛林的独狼
1999年，《世界是平的》一书作者托马斯 弗里德曼在《纽约时报》专栏中毫不客气地说： 亚马逊注定是失败的，别人在卧室里都能再建一个亚马逊。
亚马逊没有被弗里德曼言中。今天，它正如世界知名的亚马逊河一样展现出勃勃生机，并成为苹果之后又一家让世人惊羡的公司，它不但让全球最大的零售企业沃尔玛感到不安，其所涉猎领域的成功(领先于谷歌5年推出云计算、推出让苹果紧张的平板电脑等),更让很多高科技公司汗颜。
惊艳的低调
拥有 翡翠之城 雅号的西雅图，是美国公认的 全美最佳居住和工作地 ,这不仅仅是因它典型的海洋性气候带来的清新、干净的空气，还在于这里是高科技公司的集散地。
在eBay、Facebook、微软等公司肆无忌惮地向外界宣示它们的存在时，你却无法从霓虹闪烁的西雅图夜空中找到亚马逊的LOGO.
它低调到甚至在其总部办公楼的外面，都没有一个标识。在西雅图的街道中无法分辨出哪一栋大楼是亚马逊的所在地。
亚马逊低调得让人难以置信，用水泥简单处理后的墙面，呈现出凹凸不平的粗糙，给人感觉如同置身在一个巨大的车库中。亚马逊工作人员介绍说， 这是贝索斯为了纪念公司在车库中创办而特意营造出的感觉。
然而，正是这家无比低调的公司缔造出一个庞大的在线商业帝国，有着全球零售业中最先进的仓库、最早推出云计算服务、引发阅读革命的电子书及让苹果心惊胆颤的平板电脑。今天，它的市值仅次于谷歌，是全球第二大互联企业。
将这些业绩搁置在其他公司身上，无疑是值得炫耀的资本。但在贝索斯眼里，财报、业绩皆是浮云。他想创造一家基业长青、以客户为中心的公司。
在2011年的西雅图之行中，《IT时代周刊》与杰夫 贝索斯面对面地坐在一起。很难想象，这位被外界称为 亚马逊之父 的CEO完全没有其他高科技公司老板的张扬，更多的是低调务实，但又不失率性、热情。
那次见面让人记忆犹新，当活力四射的贝索斯单身一人推开会议室的门那一刹那，还被误以为是某位进错了门的亚马逊员工。他快步走进房间，拿起笔转身走向墙边的白板写上 Customers Rule (顾客至上).这是他的开场白，也是他一直所坚守的理念。之后在采访的数位高层口中，他们也同样表达了亚马逊所坚持的 以顾客为中心 的公司理念。
正是这一理念，让亚马逊真正成为一家消费者认可并让对手恐惧的公司：美国知名连锁书店Borders发现无法在图书种类上匹敌亚马逊，险些于2011年年初破产;百思买眼睁睁地看着亚马逊通过各种廉价产品蚕食自己的市场，被迫缩减卖场的营业面积;而零售巨头沃尔玛也在亚马逊的施压下，同一店面连续9个季度销售额下滑。
