极目新闻记者高伟
通讯员胡斌
00:53“哎呀，大老远从家里跑过来，忘带身份证了，这可怎么办哟，又要浪费时间了。”11月29日上午，家住荆州市江陵县熊河镇明星村的李先生赶到营业厅办理新装业务，因为没有带齐资料，李先生有些着急。
熊河镇供电所营业厅综合柜员余乐看到客户着急的神情，微笑着上前询问，当得知李先生忘记携带资料后，亲切地告诉他，“现在公司正在推行‘刷脸办电’业务，可以通过面部识别确认您的身份信息，实现零证办理”。
随后，客服人员立即按照“零证受理”“刷脸办电”的相关要求，有条不紊地为李先生完成了报装流程。
“供电公司现在的服务太方便了，从申报无证办理，再到送电只需要三天时间，速度又快、服务又好，真心为你们点赞！”李先生对熊河营业厅的优质服务表示衷心感谢。
据工作人员介绍，用户在办理业务时，只需将脸部对准移动作业终端的摄像头，系统通过自动识别，从湖北政务服务平台获取用户身份信息。在办理过程中工作人员将采取有效措施对用户的身份信息进行严格管理，确保客户个人信息安全在新时代大数据环境下可控、能控、在控。
据介绍，国网江陵县供电公司今年来开展“党建＋优化营商环境”专项行动，以服务客户为目标，在服务意识、服务能力、服务方式上“破冰”，依托新技术，积极为客户纾难解困。
“公司已实现工作人员会应用、数据保密严执行、属地营业厅全覆盖。”国网江陵县供电公司负责人告诉极目新闻记者，“刷脸办电”服务的推行是江陵公司对基层党建创新拓展年的具体落实，通过群众多层次、多样化的用电需求，不断丰富电力服务方式，充实客户的体验感。
下一步，江陵公司将继续以“党员示范引领”为基础，组织党员服务队深入小区、村社、用户，扎实推广“刷脸办电”业务，力争让所有客户都知晓，在深化“最多跑一次”服务工作上下真功夫，确保所有客户能享受便捷的智能服务，实现营商环境服务水平更上一层楼。
来源：极目新闻