为实现支行可持续性发展，江陵农商行推动网点从单一零售向综合化金融服务转型。今年以来，该行在全辖14家营业网点投产了28台智能柜台，每家网点布设2台。截止目前，智能柜台日均办理笔业务，单日最高智能柜台业务量达笔，月均业务量达2.2万笔，业务替代率达54.73%，累计分流高柜人员17名。智能柜台的全面稳健运营标志着江陵农商银行支行转型进入新阶段。
办理业务更高效
“以前来打印交易流水要排很长时间的队，现在直接在大厅使用智能柜台，不用排队一下子就打出来了，太方便了！”来江陵农商银行营业部办理业务的张先生对智能柜台赞不绝口。以往客户在传统柜台打印一份1年的交易流水，从排队到打印整个过程大约需要15分钟，如今在智能柜台上办理，仅需2分钟左右即可。业务流程更简洁
“想不到挂失补卡这么简单，5分钟不到我的新卡便补出来了。”前来营业部办理挂失业务的*女士感慨到。传统柜台办理密码挂失业务需要先填写单据排队，交由柜面办理，客户需要在4张不同的单据上签6次字，办理完毕耗时近20分钟。而在智能柜台上客户只用输入新密码签字确认后经大堂审核授权即可，整个过程用时不到5分钟。智能柜台上线后开卡、挂失等特殊业务均能在智能柜台自助办理，客户无需再排长队、不再手工填写单据，只要指尖轻轻一触，便可以轻松办理，相比较传统柜台，业务流程更简洁，用时更短、效率更高。
操作环节更安全
“刘经理，这个屏幕上的内容怎么什么也看不见。”前来陪同母亲办理取款业务的贺先生向营业部大堂经理刘玲询问到，“这是因为我行智能柜台采用的是防偷窥显示屏，只有客户本人才能清晰的看见交易信息。”我行智能柜台为充分保障客户隐私及资金交易安全，不仅在硬件设备上进行了技术防范，还在业务流程了上进行了优化，大额转账、取现等交易均要求本人自助办理且还需要大堂人员进行现场审核授权，充分保障客户业务办理的安全性。
客户体验更亲切
经常来营业部存钱的水果店老板张某说：“柜台里的小刘走了出来，面对面的交流非常亲切热情，教我学会了使用智能柜台存钱、转账，现在我自己都可以在智能柜台上办业务了。她还推荐我办理了农商行的收款码，手把手的教我使用，服务真是太贴心了。”智能柜台不仅对传统的柜台业务进行了“瘦身”，而且让更多的柜员走上营销和服务岗位、走近客户身边，提供体贴精准的服务。智能柜台实现了从“客户围着柜台转”向“柜员围着客户转”的转变，在提高客户办理业务速度的同时也拉近了与客户之间的距离，打破了过去银行柜员与客户之间的隔窗交流的距离。
为加速网点智能化，在全行员工的共同努力下，通过采取一系列的措施不断推动智能柜台业务发展。
一是强化全员学习。今年以来，该行通过组织主管会计、大堂经理及柜员开展大型的智能柜台集中学习3次，制定了《江陵农商银行智能柜台业务操作指南》，对智能柜台业务办理的七个大类、28个子项进行清理，同时针对实际操作中发现的问题进行面对面的答疑解惑，培养员工利用智能柜台进行各类产品的精准营销推介，促使每位员工养成“我用、我会、我推广”的良好习惯。
二是强化客户引导。该行通过