极目新闻记者黄志刚
通讯员陈佳敏
近日，湖北省江陵县文化和旅游局局长吕萍走进该县政务服务大厅，开展“局长走流程”活动，通过亲身办、陪同办、监督办等形式，参与审批服务事项各环节，体验办事流程、审批效能和服务质量。
当天，在该县政务服务大厅的综合受理窗口，吕萍以办事群众的角色，换位式体验申请办理歌舞娱乐场所的审批事项，亲身感受群众办事的难易程度。
江陵县文化和旅游局局长吕萍（左二）以办事群众的角色，体验政务服务流程
“政务服务窗口的办事效率，线上申请办理业务的便捷程度，在角色互换中很直观地感受到。”吕萍说。随后，她又以服务窗口工作人员的身份进行后台审批，了解审批过程中是否存在不合理、不通畅的环节。
局长走流程，转换的是角色，变换的是视角，体验的却是企业和办事群众的政务服务获得感和满意度。“你对我们的政务服务还有什么建议？”吕萍与前来办事的群众交流，听取办事群众的意见、建议。
通过当堂“会诊”，吕萍认真梳理该局政务服务窗口存在的问题，并针对性地提出了整改优化建议。
吕萍以服务窗口工作人员的身份，体验后台审批环节
“将建立长效机制，努力打造审批环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境。”吕萍表示。
立足政务服务“小窗口”，做好惠企便民“大服务”。为持续深入“放管服”改革，进一步优化营商环境，连日来，江陵县多个县直部门“一把手”走进政务服务办事窗口，通过角色互换，真切感受群众办事便捷度，不断完善工作流程，提升服务效能，用心用情解决企业和群众的“急难愁盼”问题，努力营造一流营商环境。
（来源：极目新闻）
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